在金融風暴過後,這個社會大眾對企業的自私、貪婪感到厭煩與不信任,所以,慷慨行銷在近年來就成為企業管理極為重要的一環。  

 

在這不景氣當中,如果企業或品牌如果能夠大方分享,那麼消費者也會給企業有所回饋,這是一種善的循環,就實質利益和品牌永續經營都有幫助。 

 

獲得天下企業公民與遠見企業社會責任獎,最具有代表性的企業,像台積電透過社區營造、藝文活動,來實踐企業社會責任;裕隆汽車也長年贊助三義地方性木雕事業、推廣地方觀光;信義房屋的社區一家贊助計畫,用一萬小時志工服務來履行公益;全國電子也推出一系列協助弱勢清寒方案,傳達出關懷社會的意象。 

 

這種企業用良心做生意,在艱難的年代就更能打動人心。由於善盡社會責任,為社會帶來更多幫助及力量,所以企業更能獲得消費者的信任,形成一種牢固的顧客關係。 

 

金融風暴過後,為獲得消費者的信心,慷慨的策略就更重要了。企業必需以慷慨理念的戰略來搶占大市場,不惜成本提供「免費」、「折扣品」、「實際感受好品牌」、「產品資訊透明化」等策略,這是企業在逆勢中擁抱消費者的絕佳時機。

 

麥當勞企業慷慨時代的成功的因素: 

一、 環境保護方面的綠色餐飲:2003年開始以後品牌再造,以健康為訴求,餐點包裝上印製熱量攝取解說,另外又銷售非油炸物與低卡食品。

 

二、 關懷社會的公益活動:長期致力於兒童與青少年的關懷,舉辦社區各種公益活動,邀請藝人代言宣傳公益活動,期待為兒童帶來更多歡樂。打造「麥當勞」等同於「兒福關懷」的品牌聯想。 

 

三、 低價促銷:1999年開始推出促銷券,推出不同的促銷套餐,別於以往單點,讓消費者有更多的享用。2009年開始,在不景氣中為體恤消費者,長期推出中午時段超值全面降價。 

 

四、 人才的養成:提供員工全職培訓。

 

 

慷慨播種,共享豐收』,在這不景氣的時代中,已經是一些優良企業體永續經營最基本的課題了。

 

 (資料來源:動腦雜誌五月)(尚有音樂行銷、情感行銷文章)

 

 

 

 如何做慷慨行銷?

一、更多的社會責任感

根據調查研究顯示,在經濟衰退時,仍有68%的人想要購買環保的產品。比起企業的環保責任,消費者也在乎企業的社會責任,例如有沒有善待勞工。在資遣與減薪消息四起之際,消費者對企業的作為將更注意。你知道美國戶外運動服飾公司patagonia在衝浪季節讓員工去衝浪嗎?你知道巴西塞氏企業讓員工決定自己的薪資嗎?善待員工的企業會被視為經濟危機中的綠洲,並能吸引更多覺醒的消費者。 

 

二、以高品質對抗過度消費

在經濟衰退中,人們可能對高價商品產生反感,並提供更高品質的產品以技援這種生活。例如patagonia就關掉30%的服裝生產線,並強調產品非常耐用,所以人們不需要買這麼多。當人們更謹慎地採購時,「品質」成了核心價值。

  

三、 運用便宜卻有利的社交技術

覺醒的消費者,應該多關心數位和雙向傳播技術,注重人際網路中分享消費經驗。所以企業應該精通數位傳播並和你的核心消費者保持透明、雙向的對話,並特別重視那些積極分享心得的消費者。 

 

四、用價值及贈品吸引顧客

突然標榜價格優惠,會讓消費者質疑,覺醒的消費者不會因為商品最便宜而買它。如果你的產品過去並不採低價策略,未來低價也不該是你的行銷策略。在景氣的寒冬中,何不趁機大方一點?慷慨不只是降價,而是以贈品和忠誠計畫來展現。降價會讓品牌貶值,但適當的「贈送」,則會創造禮物所能帶來的深刻依附感。根據市調24%的人在店內獲贈樣品後,會改變原來的購買計畫。 

 

五、留意浮現的文化變遷

「透明、純正、平衡、平等」是現代重新閃耀的價值,近年來時尚發燒,網友紛紛在換衣派對上積極交換二手衣,免費自行車、免費有機食品等「借物」網店也開始流行。你要人們的究竟什麼?他們是不是真的需要購買這些東西?只有生產人們真正需要購買的產品,你的企業才能存活。 

     (資料來源:動腦雜誌六月刊)

  

 

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